焦点滚动:在一块，就“4”未来 | 汽车还能这么用？

来源：微软科技

2023-05-24 06:42:12

Lynk & Co作为一家创新型汽车品牌，致力于为客户提供高品质、智能、个性化的汽车产品和服务。如今，这家总部位于瑞典的公司正在改变人们使用汽车的方式，为市场提供简单灵活的出行体验。无论是购买、借用还是订阅，在Lynk & Co，每个人都能找到适合自己的出行方式。

作为首个利用微软Dynamics 365最新AI功能赋能营销、销售团队的汽车企业，Lynk & Co在实践中积累了大量可参考的数字化经验。正值微软商业应用四周年庆来临之际，我们来为您解锁Lynk & Co在智能转型方面的成功故事。

视频加载中...

点击视频与Lynk & Co 一起体验生成式AI带来的改变：

(资料图片)

一直以来，Lynk & Co都致力于颠覆汽车行业的客户体验，并在商业模式上做出了突破。

打造以客户和社区为先的商业模式

Lynk & Co认为汽车行业需要创新，与传统的以经销商和线下销售为主的汽车服务方式不同，该公司在线提供一种款式、两种不同颜色的小型SUV电动混合动力汽车。人们可以通过灵活的出行会员资格购买、借用或订阅Lynk & Co汽车，而无需一开始投入大量资金或分期偿还汽车贷款。

同时，为了将其数字品牌带入现实生活中的社区体验，Lynk & Co还开设了时尚的俱乐部，与传统经销商的高压销售环境形成鲜明对比，他们提供无压力的现场体验。人们可以顺便来喝杯咖啡，欣赏当地的艺术和音乐，参加特别活动，与其他Lynk & Co爱好者或员工聊天，如果有兴趣，还可以看一看车辆或进行试驾。

Lynk & Co还计划在两年内将这一创新体验及服务拓展至七个市场，为实现这一目标，他们需要构建一个平台以支持多渠道客户参与并推动高度个性化的客户体验。在综合考虑了部署时间、成本以及功能实现等因素后，可提供开箱即用和可定制工具的微软Dynamics 365成为了他们的首要选择，而Dynamics 365提供的内置模块支持创建独特流程以及智能判断特定客户体验优先级的更多能力，让Lynk & Co 最终选择与微软商业应用携手，开启了数字化创新之旅。

独特且可持续的体验

新的商业模式要求Lynk & Co能够在客户旅程的每个阶段提供支持，通过Dynamics 365内可支持定制的工具，Lynk & Co可以灵活创建他们所需的流程，从而为客户提供独特的体验。

对于Lynk & Co来说，可持续性的客户体验至关重要，他们不仅提供创新型汽车，还关注车辆的使用方式。Lynk & Co基于Dynamics 365创建了一个服务模型，支持一辆车被不同的人使用。比如，Lynk & Co车主可以将他们的车提供需要借用汽车的其他Lynk & Co会员。这种方式既降低了会员的成本，还减少了对环境的整体影响。

为客户提供选择的自由

让人们自由选择服务的模式，是Lynk & Co与其他品牌的不同之处。Lynk & Co的客户旅程涉及社交媒体、公司网站、客户支持参与中心以及Lynk & Co俱乐部等多个渠道，客户可以在这些渠道快速开始体验Lynk & Co的服务。

通过Dynamics 365 Customer Insights和Marketing，Lynk & Co可以轻松捕获客户数据，并将这些数据与汽车内的运营数据相关联。这让Lynk & Co可以从客户第一次接触到每次使用应用程序、驾驶汽车、进行服务或访问俱乐部时，都创造无缝、高度个性化的体验。

连接数字与现实

Dynamics 365帮助Lynk & Co建立了一致的客户服务体验，并提高了提高服务响应效率。

基于Dynamics 365 Customer Service，服务顾问能够在与客户通话时，全面了解客户情况，并利用最快、最先进的服务工具来更好地响应客户需求。通过集中的洞察力，公司可以更容易地确定需要改善的客户服务流程，以及更好地预测客户需求，在加强与客户的沟通的同时，为数字营销活动积累高价值信息。

通过Dynamics 365Marketing中的客户旅程编排功能，Lynk & Co的客户可以在体验旅程中获得个性化的信息和图像内容。除此之外，系统还会根据特定客户的俱乐部活动邀请，自动发送合适的信息。这些活动的参与数据会实时反馈到平台，能够进一步个性化会员在所有业务领域、所有沟通渠道的体验，并帮助Lynk & Co不断学习和迭代后续服务。

Lynk & Co俱乐部还使用Power Apps创建了一个内部应用程序，帮助俱乐部工作人员在会员访问时进行实时互动，成功将品牌专属的个性化体验从数字世界延伸到了现实世界。

更多创新，更多机会

在使用Dynamics 365后，Lynk & Co员工开始有更多精力将重点转向为客户提供更多的个性化体验。现在，他们正在通过添加AI模型，进一步赋能员工从数据中获取更多洞察力、提供更高级别的个性化以及使用Dynamics 365 Copilot生成式AI功能完成内容创作。作为Dynamics 365 Copilot的早期试用者之一，Lynk & Co的团队已经先一步完成了智能化升级，包括：

01 Lynk & Co的销售人员使用Dynamics 365 Sales中的Copilot来记录和分析客户会议，生成行动清单和跟进邮件；

02 客服人员使用Dynamics 365 Customer Service中的Copilot来自动回答客户的常见问题，提供解决方案和建议；

03 而市场人员则使用Dynamics 365 Marketing中的Copilot来自动创建和优化营销内容，智能分析客户反馈和行为，制定更有效的策略。

通过使用Dynamics 365和Power Platform，Lynk & Co迅速将其独特的服务模式推向世界。在短短18个月内，他们就在比利时、法国、德国、意大利、荷兰、西班牙和瑞典等国建立了数字体验，并取得了显著的市场地位。

随着Lynk & Co 步履不停的创新步伐，我们可以看到在技术创新突飞猛进的如今，更为广阔的商业发展空间正在展开。新技术带来的不单是一个公司、一个行业的变革，更是每一个人现实体验的升级。而微软商业应用也将以更丰富、更智能的数字化工具为商业模式创新提供支持，携手更多行业客户迈向下一个数智化征程。